مهام المسوق الإلكتروني؛ أهم المسؤوليات والوصف الوظيفي

مهام المسوق الإلكتروني (digital marketer tasks)؛ عادةً ما يكون دور المسوق الرقمي في مساعدة الأعمال التجارية على ترويج الخدمات والمنتجات، وتعزيز فرص الوصول للجمهور المستهدف عن طريق إنشاء مواقع الويب وتصميم الإعلانات وكتابة المحتوى في وسائل التواصل الاجتماعي، فضلاً عن دوره الفعال في تصميم وإدارة الحملات الإعلانية، سوف نتعرف في هذا المقال على مهام المسوق الإلكتروني؛ أهم المسؤوليات والوصف الوظيفي.

حول مهام المسوق الإلكتروني

غالباً ما يكون التسويق الرقمي هو استخدام التكنولوجيا المعاصرة والمنصات الرقمية بغرض الترويج لأحد الأعمال أو المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت، لا سيما أنه يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات الدفع لكل نقرة PPC وتحسين محركات البحث SEO.

هيأ التسويق الرقمي الفرصة للشركات بالوصول إلى العملاء مباشرة من خلال مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وحملات البريد الإلكتروني، فضلاً عن أنه ثمة مجموعة من المهام التقنية والإبداعية التي تأخذ بالاعتبار احتياجات العملاء ووضع الخطط والإستراتيجيات، فيما يلي نجد أهم 7 مسؤوليات له.

تسويق المحتوى الإلكتروني

عادةً ما يتضمن تسويق المحتوى الالكتروني صناعة وتوزيع محتوىً ملائم وقيّم لاستقطاب جمهور محدد والاحتفاظ به قدر الإمكان، وحمل الجمهور على إجراء بعض المهام الربحية وتحقيق العائد للعلامة التجارية.

إن التسويق بالمحتوى من مهام المسوق الإلكتروني لاستقطاب العملاء المحتملين من خلال تقديم القيمة للجمهور على شكل معلومات من مقال أو فيديو تعليمي، لا سيما أن الجمهور ينمو فيما بعد ويتحول إلى عملاء مخلصين بمجرد الوصول للولاء والثقة بالعلامة التجارية.

“اقرأ أيضاً: كتاب التسويق الالكتروني“

تحسين محركات البحث والتسويق عبر محرك البحث

إن الغاية من تحسين محركات البحث SEO تهيئة الفرصة لموقع الويب بالظهور في محركات البحث عندما يقوم أحد الأشخاص بطرح استفسار يتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها بطبيعة الحال، لا سيما أن ذلك يحدث من خلال تحسين رؤية موقع الويب على صفحات نتائج محرك البحث SERPs، لكن من أجل تحقيق مرتبة جيدة في محركات البحث لا بد أن تتمتع محتويات موقع الويب بالجودة والأصالة، فضلاً عن تضمين الكلمات الرئيسة ذات الصلة بناءً على نية بحث المستخدم، فضلاً عن أن هذا النهج لا يتضمن أي إعلانات مدفوعة مقابل تعزيز فرص ظهور موقع الويب.

أما التسويق عبر محرك البحث SEM فإنه يتضمن الدفع لتعزيز فرص الظهور على الإنترنت، بما في ذلك إنشاء حملات مدفوعة على محركات البحث مثل Google أو Bing ما يوفر إمكانية ظهور موقع الويب في أولى نتائج البحث عندما يقوم أحد المستخدمين بالبحث عن الكلمات الرئيسية ذات الصلة بالمحتوى الخاص بك.

“اقرأ أيضاً: تعلم التسويق الالكتروني“

التسويق عبر البريد الإلكتروني

ليس ثمة طريقة رائعة للوصول للجمهور المستهدف أكثر من التسويق عبر البريد الالكتروني، لما في ذلك من فرص الترويج للمنتجات والخدمات أو بناء علامة تجارية أو زيادة المبيعات أو ربما بناء علاقات مع العملاء، فضلاً عن تهيئة العملاء المحتملين من خلال توفير محتوى جدير بالاهتمام مقابل معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء.

تتجلى مهام المسوق الإلكتروني في بناء علاقات ودية مع الجمهور، علاوة على توجيه حركة المرور إلى المدونات ومواقع التواصل الاجتماعي أو أي مكان يرغبون بانتقال العملاء إليه، كما يمكن توزيع رسائل البريد الإلكتروني وفقاً للخصائص الديموغرافية للعملاء، ما يعني أننا نستطيع إيصال الرسائل للعملاء الذين يريدونها فقط.

“اقرأ أيضاً: مهام مدير حسابات التواصل الاجتماعي“

تحليلات التسويق من مهام المسوق الإلكتروني

هو علم تحليل البيانات لتعزيز جهود التسويق بما في ذلك تحسين تجربة العملاء وتحسين رحلة العملاء ومساعدة الشركات على النمو بشكل عام، ومهام المسوق الإلكتروني التفاعل مع الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي، والوصول إلى مجموعة ضخمة من البيانات التي يمكن تحليلها لاحقاً من أجل استيعاب احتياجات الجمهور، وتركيز جهود التسويق بطريقة أفضل.

إدارة السمعة والعلاقات العامة

إدارة السمعة ما يعني إدارة سمعة العلامة التجارية بالتحديد، والتي غالباً ما تندرج ضمن مهام المسوق الإلكتروني بالدرجة الأولى، لا سيما أنه أحد المسؤولين عن إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، والرد على التعليقات في مواقع الويب كجزء لا يتجزأ من مراقبة سمعة العلامة التجارية والحفاظ على هذه السمعة عبر الإنترنت.

إن التعاطف هو المهارة الأبرز لإدارة سمعة طيبة، واستيعاب ما يدور في الأوساط الاجتماعية حول الشركة، وإيجاد أفضل الطرق للرد والتفاعل مع الجمهور، فضلاً عن مهارة التفكير السريع أثناء الرد على التعليقات أو التساؤلات السلبية لا سيما في المواقف الحرجة مثل عميل غاضب ينتظر رداً من الشركة (company).

تعنى العلاقات العامة PR بالتواصل مع المؤثرين والصحفيين والمدونين من أجل زيادة الوعي بالمنتجات أو الخدمات، فضلاً عن إنشاء قصص إخبارية بدلاً عن بيع المنتجات بشكل مباشر، ورغم ذلك فإنه ثمة بعض التداخل بين العلاقات العامة والتسويق كونهما يتجهان نحو ترويج الأشياء التي يحتاجها الناس بشكل أو بآخر.

“اقرأ أيضاً: أهمية التسويق الإلكتروني“

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

غالباً ما يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة للوصول إلى العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي، لكن ذلك لا يتعلق بالنشر على هذه المواقع فقط إنما ببناء العلاقات مع العملاء وخلق الوعي وتعزيز الثقة بالعلامة التجارية، والمشاركة في المحادثات التي تتعلق بالشركة.

تعنى مهام المسوق الإلكتروني بإنشاء محتوى خاص بالعلامة التجارية يتضمن صوراً ومقاطع فيديو ترّوج لأحداث جديدة أو منتجات على منصات Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn.

التسويق الداخلي من مهام المسوق الإلكتروني

إن التسويق الداخلي من أدق مهام المسوق الإلكتروني لما في ذلك من بناء الثقة والولاء للأعمال التجارية، وأحد أكثر طرق التسويق استدامة كونه يركز على تهيئة جمهور طويل الأمد والاحتفاظ به من خلال تقديم محتوى قيّم للعملاء المحتملين.

الهدف الأساسي للتسويق الداخلي هو جذب الزوار من خلال صناعة محتوى قيّم يجيب على أسئلة الجمهور ويعالج مشكلات المستخدمين، فكلما ازداد عدد زوار الموقع كانت الفرصة أكبر لتحويل الزوار إلى عملاء.

بعدما تعرفنا على مهام المسوق الالكتروني (digital marketer tasks)؛ تسويق المحتوى الالكتروني، التسويق عبر البريد الإلكتروني، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، نجد أن مسؤولية المسوق الالكتروني في تحسين جهود التسويق الإلكتروني والتواجد على شبكة الإنترنت، فضلاً عن استيعاب مشهد التسويق وإستراتيجيات التسويق الرقمي، واستخدام أدوات التحليل وتتبع الأداء وتحسين النتائج.