مهام مدير حسابات التواصل الاجتماعي (Social media manager duties)؛ إذا ما كنت شغوفاً في وسائل التواصل الاجتماعي وتتمنى أن تحول هذا الشغف إلى مهنة رائعة، فإنه ربما يمكنك أن تكون مديراً ناجحاً للمنصات الرقمية، رغم أن ذلك يعتمد على صناعة المحتوى الجذاب الذي يحول أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين، سوف نتعرف في هذا المقال على مهام مدير حسابات التواصل الاجتماعي؛ مهارات مسؤول السوشال ميديا.
من هو مدير مواقع التواصل الاجتماعي؟
غالباً ما يكون مدير حسابات التواصل الاجتماعي هو صوت الشركة وممثل العلامة التجارية، والمسؤول الأول عن مراقبة وتحليل الحملات وقياس جودة المنتج أو العلامة التجارية أو الشركة على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، فضلاً عن تطوير إستراتيجيات منصات وسائل التواصل الاجتماعي وتحديد أهداف حملات التسويق على السوشيال ميديا، وإعداد تقارير التسويق للإدارة.
إن مجرد كونك مدير حسابات social media يعني بالضرورة أن تتمتع بالكثير من مهارات ومهام مدير حسابات التواصل الاجتماعي التي تؤهلك لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي، لا سيما أهم 7 مهارات مطلوبة.
الكتابة الإبداعية
إن الكلمة المكتوبة هي حجر الزاوية في مهام مدير حسابات التواصل الاجتماعي رغم الطيف الواسع من المهارات التي يمكن استخدامها في عملية الاتصال، فلا بد من الكتابة الإبداعية للإعلانات التي تعزز وجود العلامة التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي، فضلاً عن إثارة مشاعر الجمهور أياً كان ذلك إعلاناً يجذب الانتباه أو مزاحاً لطيفاً مع العملاء.
من الضروري أن نجعل الجمهور المستهدف يتخذ نوعاً معيناً من الإجراءات لا سيما أن ذلك هو أقصى هدف من العمل على الإنترنت وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي.
الابتكار من مهام مدير حسابات التواصل الاجتماعي
لا يمكن حصر التسويق marketing عبر وسائل التواصل الاجتماعي بكونه مجرد تكتيكات صارمة، إنما يعني استيعاب العملية الإبداعية التي توفر محتوى رائعاً يلامس قلوب العملاء بالدرجة الأولى، لا سيما أن العلامات التجارية تواجه تحديات صعبة بتمييز نفسها في الفضاء الرقمي.
إن صناعة محتوى رقمي قيّم ومثير للاهتمام هو أولى مهام مدير حسابات التواصل الاجتماعي، لكنّ ابتكار أفكار خلاقة يستدعي وفرة الإبداع بما في ذلك:
- تنظيم حملات اجتماعية مبتكرة.
- محتوى مرئي جذاب.
- الاهتمام بتنسيق المنشورات والصور والروابط.
- استخلاص أهم الأفكار من العملاء.
- تعزيز شخصية العلامة التجارية.
“اقرأ أيضاً: كتاب التسويق الالكتروني“
خدمة العملاء
عادةً ما يلجأ الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي لأجل خدمة العملاء، لكن 21% فقط من الشركات تستخدم منصات التواصل للدعم وخدمة المستخدمين، ما يعني أنه ثمة فرصة كبيرة لتقديم خدمات مؤثرة ورائعة.
بما يبدو أن التفاعل مع المجتمع من أكثر الطرق فعالية للتواصل مع العملاء ومعرفة ما يدور في عقول الناس لا سيما تحديد المشكلات ومعالجة التحديات، فضلاً عن طرح المزيد من الأسئلة (questions) حول المنتج أو الشركة، كما كان متداولاً في المنتديات سابقاً قبل ظهور مواقع التواصل الاجتماعي.
“اقرأ أيضاً: أهمية التسويق الإلكتروني“
التعاطف مع العملاء
ربما كان التعاطف مع العملاء من أكثر مهام مدير حسابات التواصل الاجتماعي أهمية لمديري حسابات السوشال ميديا كون هؤلاء يمثلون وجه الشركة والعلامة التجارية في الفضاء الرقمي، لذلك كان لا بد أن يتمتع مسؤول social media بمهارات التواصل وإبداء التعاطف ومساعدة العملاء على منصات التواصل الاجتماعي، فضلاً عن كونه ودوداً ومفيداً وإيجابياً، وإن بإمكانه التعاطف مع العميل وتعزيز شعوره بالتقدير وإنه مسموع في أي وقت.
“اقرأ أيضاً: مهام المسوق الإلكتروني“
الوعي الجمالي
عادةً ما يتضافر مديرو وسائل التواصل الاجتماعي مع مصممي الغرافيك لابتكار أجمل التصاميم، رغم أن الذوق الفني والوعي الجمالي ليس من مهام مدير حسابات التواصل الاجتماعي، فإن البعض يؤثر إنشاء المحتوى وتحرير الصور وتصميم الرسوم، لكن أي كان ذلك فإن الغرض هو إخراج محتوى متوافق مع العلامة التجارية.
تحظى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تتضمن صوراً جذابة بالمزيد من الإعجاب والمشاركة، إضافة إلى أن 43% من العملاء يرغبون في مشاهدة فيديوهات للعلامة التجارية وفق الاستطلاعات.
تحليل البيانات من مهام مدير حسابات التواصل الاجتماعي
غالباً ما تكون مهارة تحليل البيانات من صلب مهام مدير حسابات التواصل الاجتماعي، لا سيما أن تحليل الحملات يساعد في تحديد ما إذا كانت الحملة التسويقية تلبي احتياجات العملاء، علاوة على تحديد الاتجاهات والأفكار الجديدة للحملات التسويقية والإعلانية.
إن الغاية من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الوصول إلى المزيد من الزيارات وخلق فرصة للعملاء المحتملين وتحسين المبيعات وبناء شبكة من العملاء المخلصين، على سبيل المثال إذا ما كنت تراقب التحليلات الاجتماعية بواسطة الأدوات المناسبة فقد تلاحظ تفاعلاً جيداً مع بعض المنشورات ما يهيئ الفرصة لتكرار ذلك في حملات لاحقة.
التركيز وتعداد المهام
تتعدد مهام مدير حسابات التواصل الاجتماعي بالرد على الجمهور وتحليل البيانات والاتجاهات وغربلة آلاف التعليقات يومياً ما يجعل التركيز مطلوباً لفترات طويلة من الزمن، علاوة على استيعاب كيفية استخدام أدوات تحليل ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على إستراتيجية العلامة التجارية.
تشير التقارير أن 52% من الشركات الصغيرة تقوم بالنشر يومياً على وسائل التواصل الاجتماعي، كلما زاد عدد العملاء سوف تزداد عدد الحملات التي يفترض البدء بها في نفس الوقت، إضافة إلى تتبع استراتيجيات التسويق والحملات وإنشاء المحتوى وجدولة النشر وما إلى ذلك من المهام المتعددة.
بعدما تعرفنا على مهام مدير حسابات التواصل الاجتماعي (Social media manager duties)؛ باعتبار أن وسائل التواصل الاجتماعي مجال واسع للغاية، فإن للمنصات الاجتماعية مسار وظيفي رائع يعزز المنافسة والتميز في الفضاء الرقمي، فضلاً عن ضرورة صقل المهارات المطلوبة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى أهمية صقل المهارات المطلوبة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي وأن تكون صاحب اللمسة النهائية الذي يجيد تلافي الأخطاء بفعالية.
No Comments
Leave Comment