أهمية التسويق الإلكتروني؛ أهم الأنواع والفوائد والخصائص

أهمية التسويق الإلكتروني (importance of digital marketing)؛ إن العملاء المحتملين يتداولون الوسائط الرقمية ويستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي أكثر فأكثر كل يوم، واعتباراً من الغاية الأساسية للتسويق في الوصول المباشر للعملاء وتعزيز العلامة التجارية، كان لا بد من الانتقال إلى إستراتيجيات التسويق الرقمي لما في ذلك من ضرورة الاستجابة للاتجاهات الجديدة، حيث سوف نتعرف في هذا المقال على أهمية التسويق الإلكتروني؛ أهم الأنواع والفوائد والخصائص.

ما هو التسويق الإلكتروني؟

التسويق الإلكتروني هو عملية تسويق منتج أو خدمة أو علامة تجارية باستخدام الإنترنت، فضلاً عن أنه كل نشاط يستهدف الوصول إلى العملاء من خلال الرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.

لا يمكن اعتبار التسويق الإلكتروني فرعاً من فروع التسويق إنما هو تمثيل للعصر التقني ودخول الذكاء الاصطناعي في كل شيء، لا سيما أننا نعيش ونعمل ونتواصل ونتعلم ونشتري كل شيء عبر الإنترنت.

فوائد التسويق الإلكتروني

أهم فوائد التسويق الالكتروني

غالباً ما تأتي أهمية التسويق الإلكتروني من جملة الفوائد التي يتمتع بها للعملاء والأعمال التجارية، فيما نجد أهم فوائد التسويق الإلكتروني:

• قابلية الانتشار في السوق المحلي والدولي بأسرع وقت وتكلفة أقل.
• الوصول إلى أي شخص حول العالم عبر الإنترنت.
• الراحة والحرية للبائعين والمشترين عند إجراء عمليات الشراء.
• مراقبة إحصائيات أي منتج ومتابعة الأهداف التسويقية.
• إنشاء علاقة ودية مع العملاء ومواصلة العلاقة عبر رسائل البريد الإلكتروني.
• تخصيص الإعلانات للوصول للعملاء بشكل أكثر دقة وفعالية.

“اقرأ أيضاً: مدير مواقع التواصل الاجتماعي“

أهمية التسويق الإلكتروني

غيرت التكنولوجيا المعاصرة الاتجاهات التقليدية التي يتعامل بها العملاء، وفيما يلي نجد أهمية التسويق الإلكتروني، أهم 5 فوائد له:

اتصال العملاء بالإنترنت

غالباً ما يقضي الأشخاص العاديون حوالي 7 ساعات يومياً على الإنترنت بين الاستخدام المتصل بالعمل عبر الإنترنت وتصفح مواقع التواصل الاجتماعي، ما يعني أن العملاء يقضون أكثر من نصف ساعات الاستيقاظ على الإنترنت، وما يقارب 13% من اليوم على وسائل التواصل الاجتماعي.

لم يكن لدى المسوقين مثل هذه الفرصة من الوصول للعملاء سابقاً، فثمة 7 ساعات من الفرص السانحة لاتصال العملاء بالإنترنت يومياً، فهذه إحدى الأشياء التي تجعل التركيز على التسويق الرقمي في غاية الأهمية.

الوصول إلى سوق أكبر

تتجلى أهمية التسويق الإلكتروني من تعدد خيارات الوصول للعملاء، لا سيما مواقع التواصل الاجتماعي والتلفزيون والراديو، فيما تظهر الدراسات أن 62% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يقعون ضمن الفئة العمرية 18 – 34 سنة، ما يعطي الفرصة للتركيز على مجموعة مخصصة من الأشخاص الذين يتمتعون بالقواسم المشتركة، فضلاً عن وجود ملف تعريفي في كل منصة اجتماعية يمكن استهدافه بكل دقة.

“اقرأ أيضاً: مزايا التسوق عبر الانترنت“

الاحتفاظ بالعملاء

إن الشركات التي تعمل على تسويق منتجاتها باستخدام كل القنوات المتاحة، سيكون لديها معدل احتفاظ أعلى للعملاء بحوالي 89%، والذي يمكن اعتباره قفزة نوعية في معدل الاحتفاظ بنسبة 33% للشركات التي لا تتمتع بإستراتيجيات تسويق قوية، إضافة إلى تمكّن العلامات التجارية من الوصول للعملاء والإجابة على الأسئلة ومعالجة المشكلات بعد ظهور وسائل التواصل الاجتماعي.

انخفاض التكلفة وسرعة الوصول

تبرز أهمية التسويق الإلكتروني من مواكبة الاتجاهات والبنية التحتية الرقمية وإنشاء روابط رقمية يمكن أن تصل إلى الملايين، ما يعني انخفاض تكلفة الحملة التسويقية للشركة إلى 0 دولار، فضلاً عن التكلفة الكبيرة لاستئجار اللوحات الإعلانية وواجهات المحلات، وربما صرف مبالغ كبيرة على لوحات إعلانية تعمل لفترة قصيرة من الزمن.

عائد الاستثمار

غالباً ما يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى عائد على الاستثمار بين جميع طرق التسويق الرقمية بنسبة تتجاوز 4400% مقابل كل دولار تنفقه الشركات، بما يبدو أنها فرصة رائعة للنمو وتحقيق العائد من الجهود التسويقية، فضلاً عن تشغيل حملات بميزانية منخفضة وتحقيق عائد استثمار كبير.

إن الشركات تحصل على دولارين مقابل كل دولار واحد تنفقه على إعلانات غوغل، بينما تكلفة تسويق المحتوى الرقمي أقل بحوالي 62% من الطرق التقليدية.

“اقرأ أيضاً: أفضل تطبيقات التسوق الإلكتروني“

أنواع التسويق الإلكتروني

انواع التسويق الالكتروني

عادة ما يمكن تقسيم التسويق الإلكتروني إلى مجموعة واسعة النطاق من الإستراتيجيات، وفيما يلي نجد أهم أنواع التسويق الإلكتروني:

• تسويق المحتوى:
  يعنى تسويق المحتوى بإنشاء ونشر وتوزيع المحتوى للجمهور المستهدف على الإنترنت، فيما يكون الغرض منه زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال سرد القصص ومشاركة المعلومات لا ستقطاب العملاء المحتملين بما في ذلك منشورات المدونات والكتب الإلكترونية والبودكاست.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني:
  عادة ما تقوم الشركات في التسويق عبر البريد الإلكتروني بإرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن عروض الخدمات والمنتجات والمبيعات إلى كل جهات الاتصال.
  رغم أن التسويق عبر البريد الإلكتروني سهل للغاية فإنه غير فعال، لا سيما أن الاتجهات الحديثة تركز على الموافقة والتجزئة والتخصيص.
• التسويق بالعمولة:
  التسويق بالعمولة affiliate اتفاقية تسويقية بين بائعي التجزئة ومواقع ويب خارجية للترويج للمنتجات والخدمات، والحصول على العمولة مقابل زوار الموقع والمبيعات وفق نظام الإحالة.
  يحقق التسويق بالعمولة عائداً على الاستثمار وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، فضلاً عن تسويق المنتجات بجهد وتكلفة أقل.
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
  يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كل ما تقوم به الشركات من الإعلان والترويج للخدمات والمنتجات ضمن قنواتها على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك مشاركة المنشورات والتفاعل مع الجمهور على Facebook وInstagram و لينكدان (LinkedIn).
• الدفع بالنقرة ppc:
  إعلان الدفع بالنقرة طريقة رقمية يدفع فيها المعلن للناشر في كل مرة ينقر فيها أحد العملاء على الإعلان، والتي غالباً ما تظهر أثناء تصفح الويب وسائل التواصل الاجتماعي وفيديو youtube.

“اقرأ أيضاً: مهام المسوق الإلكتروني“

خصائص التسويق الإلكتروني

خصائص التسويق الالكتروني

هناك بعض الخصائص والسمات التي تعزز أهمية التسويق الإلكتروني للأفراد والشركات، وفيما يلي نجد أهم خصائص التسويق الإلكتروني:

• الاستجابة والتفاعل:
  قدرة العملاء على التعبير عما يرغبون به مباشرة للشركات عن طريق التفاعل مع الاتصالات التسويقية الخاصة بالشركة.
• تخزين الذاكرة:
  يعني إمكانية الوصول إلى قواعد البيانات التي تتضمن معلومات تفصيلية عن العملاء وتاريخ الشراء.
• الإدارة والتحكم:
  يعزز إمكانية التحكم في المعلومات التي يريدها العملاء فقط دون إبداء معلومات سرية.
• إمكانية الوصول:
  يوفر للعملاء معلومات أكثر تفصيلاً عن المنتجات والأسعار، فضلاً عن مقارنة مجموعة كبيرة من المنتجات.

بعدما تعرفنا على أهمية التسويق الإلكتروني (importance of digital marketing)؛ أنواع التسويق الإلكتروني، خصائص التسويق الإلكتروني، فوائد التسويق الإلكتروني، إننا نعيش في عالم يتحول تدريجياً إلى عالم رقمي، لا يمكن لأي عمل مهما كبر حجمه أو صغر أن ينمو بمعزل عن الإنترنت، فيما تأتي أهمية التسويق الإلكتروني من كونه منافساً شرساً لا يمكن السيطرة عليه أبداً.